本溪满意度、需求度
Satisfaction and demand
一、顾客满意度研究
是指通过对影响顾客满意度的因素进行分析，发现影响顾客满意度的因素、顾客满意度及顾客消费行为三者的关系，从而通过更优 化成本有效的提升影响顾客满意度的关键因素达到改变消费者行为，建立和提升顾客忠诚度，达到减少顾客抱怨和顾客流失，增加重复性购买行为，创造良好口碑，提升企业的竞争能力与盈利能力的一种研究方法。
二、消费满意度研究内容
1 、消费者对不同企业提供的同类服务(或产品)的满意度是有差异的，对某种服务的满意度是由多种因素共同决定的;
2、 消费者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的;
3、任何企业的资源都是有限的。服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，区别出哪些是急需改进的是有重要价值的。
三、消费者需求调查概述
消费者需求调查是挖掘消费者真实的需求和偏好，内容非常广泛，涉及了营销的许多方面，因此许多跨国公司与国内的大企业每年都会进行消费者需求研究，了解消费者对产品/广告的认知、消费者使用和购买习惯、消费者满意度评价、消费者媒体习惯、消费者对市场推广活动的态度等一系列指标。
四、消费者需求调查价值
消费者需求研究的更大 好处是能够有效的帮助企业发现新的市场机会，找到新的战略战术从而提高营销成效;消费者需求研究属于基础性研究，无论是生产型企业服务型企业都十分必要。
